如家酒店被投诉喷头洒污水称正交流！曾陷“花洒粘便”风云

　　近来，顾客王女士向南都N视频记者反映称，其与朋友入住广州一如家酒店后，“房间的消防喷淋设备清晨忽然洒出污水，个人物品被浸泡受损，一向未收到事端报告单。”8月6日，涉事酒店负责人就此事回应称，“现在暂未了解到喷头爆裂的详细原因，天然爆裂内职业界根本上概率很低，正跟进稳妥定损并与顾客洽谈补偿计划。”

　　事实上，这已并非如家酒店初次被曝安全卫生问题。2024年5月，有网友发文称，“贵阳一如家酒店房间花洒粘有‘粪便’状异物。”随后，山西襄汾一家如家商旅酒店作业人员，被指在客人还未退房时强行刷开房门。而如家酒店集团曾就“女子被生疏男人强行拖拽”一事揭露致歉。

　　王女士表明，7月31日，其与朋友共三人入住如家酒店广州珠江新城杨箕地铁站店，清晨5点还在睡觉时，忽然听到一声巨响，房顶开端喷水，很多行李物品被污水浸泡受损，后续行程也被耽搁。王女士等人跟南都记者着重，她们并没有在消防喷淋设备上悬挂任何物品，“咱们当天到酒店现已很晚了，没有洗衣服，当天也没有下雨，衣服不会是湿的，并且如家有烘干机。”

　　其向南都记者供给的其与酒店方交流的谈天截图显现，作业人员称“第一时刻联络消防维保部分进行细心的检测排查，均无发现异常”。王女士对此表明质疑，“迄今为止咱们连事端报告单、事端原因都没收到，没有一点官方检测成果。”

　　王女士还表明，现在三晚的房费已由渠道退回，酒店告知了精力补偿的金额，但关于财产损失还在等稳妥公司的回复。“咱们想等的是酒店补偿，酒店问咱们收取各种物品的发票，咱们从始至终都在给酒店供给。”

　　关于为何消防喷淋设备喷出污水的状况，8月4日，涉事酒店作业人员向南都记者解说称，“由于消防的水一向不必，所以刚开端会有点脏。事情的详细原因还在排查和核实傍边，现在涉事房间已中止对外开放。”

　　8月6日，该酒店有关负责人回应南都记者称，“暂时还没有了解到喷淋爆裂的详细原因。消防喷淋设备一般会在三种状况下爆裂，一是在遇火灾达68℃高温；二是人为外力如挂了衣服等其他冲击导致爆裂；三是所谓的天然爆裂，但这内职业里边根本概率很低。酒店每个月都有做消防维保，一切的证件都是完全的。”

　　该负责人表明，“已给到三位女士关于这次事情的补偿计划，稳妥公司终究的理赔定损还没出，咱们也还在洽谈交流。”

　　南都N视频此前报导，2024年5月1日，有网友发文称，其和家人入住贵阳市如家酒店贵阳火车站青云阛阓店。当晚其女儿在淋浴间洗澡时，发现房间花洒上有“粪便”状异物。当事人周女士称，“我女儿现已用喷头里的水刷牙漱口了，我怕会感染什么疾病。酒店拒不承认这是他们作业的遗漏。”

　　涉事酒店向南都记者表明，事发后酒店第一时刻组织了作业人员处理，“这个异物也并不满是酒店的问题，由于保洁阿姨都会按流程查看卫生。清扫房间的时分，保洁阿姨会用淋浴头冲刷墙面，冲刷好久。如果有这种状况，必定在其时就能发现。”

　　而在几天后，又有网友发文称，其入住山西襄汾一家如家商旅酒店，正在歇息时被人强行刷开房门。该网上的朋友表明，其时为裸睡状况，被房门碰击防盗扣的声响吵醒，刚想拿起手机录像时，对方现已脱离。

　　同年5月5日，涉事酒店作业人员告知南都记者，“此事是误解，酒店的安全能够保证，服务员正常状况下不会私行进入客人房间，仅仅其时到了退房时刻，服务员去提示顾客。”

　　上述酒店均为首旅酒店集团旗下品牌。据官网信息，2016年4月1日，如家酒店集团与首旅酒店旗下全资子公司正式完结兼并，如家酒店集团成为首旅酒店的控股子公司。南都记者发现，这并非该集团旗下酒店第一次呈现安全危险危险问题。

　　早在2016年，网友“弯弯”曾连发多条微博叙述在北京一家和颐酒店遭受生疏男人强行拖拽的阅历，引发重视。

　　当年4月6日，如家酒店集团曾就此事发布声明致歉称，经过核对，北京望京798和颐酒店在事情处理中确实存在安保办理、顾客服务不到位等问题。酒店办理和服务人员对顾客的重视度和处理问题的呼应功率也存在缺失，将对望京798和颐酒店做出整改，追查酒店办理人员职责。